అప్పటివరకు రీఫండ్స్ క్లియర్ చేయాలి: ఇండిగోకు కేంద్రం అల్టిమేటం

ఇండిగో ఎయిర్‌లైన్స్ ఎదుర్కొంటున్న ఆపరేషనల్ సంక్షోభంపై కేంద్ర పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ శనివారం కఠినమైన ఆదేశాలను జారీ చేసింది. ప్రయాణికులకు జరిగిన నష్టాన్ని, ఇబ్బందులను వెంటనే పరిష్కరించాలని కంపెనీకి అల్టిమేటం ఇచ్చింది. రద్దయిన లేదా అంతరాయం కలిగిన విమానాలకు సంబంధించి పెండింగ్‌లో ఉన్న ప్రయాణికుల రీఫండ్‌ల ప్రక్రియను ఆదివారం (డిసెంబర్ 7) సాయంత్రం 8:00 గంటలలోపు పూర్తిగా పూర్తి చేయాలని మంత్రిత్వ శాఖ ఇండిగోను ఆదేశించింది.

ఈ ఆదేశాలను పాటించడంలో ఆలస్యం చేసినా, పాటించకపోయినా వెంటనే నియంత్రణ చర్యలు తీసుకుంటామని మంత్రిత్వ శాఖ హెచ్చరించింది.విమానాలు రద్దు కావడం వల్ల ప్రయాణ ప్రణాళికలు ప్రభావితమైన ప్రయాణికులపై రీషెడ్యూలింగ్ ఛార్జీలను (వసూలు చేయకూడదని కూడా ఆదేశించింది. సంక్షోభం ఐదో రోజుకు చేరుకోవడంతో మొత్తం 405 దేశీయ విమానాలు రద్దయ్యాయి.

లగేజీ సమస్యకు 48 గంటల గడువు
ప్రయాణికుల నుంచి వేరైన లేదా తప్పిపోయిన లగేజీ సమస్యను పరిష్కరించేందుకు కూడా కేంద్రం ఇండిగోకు గడువు విధించింది. తప్పిపోయిన లగేజీని గుర్తించి, ప్రయాణికులకు వారి నివాస స్థలంలో లేదా వారు ఎంచుకున్న చిరునామాలో తదుపరి 48 గంటలలోపు (రెండు రోజుల్లో) డెలివరీ చేయాలని ప్రభుత్వం ఆదేశించింది. లగేజీ ట్రాకింగ్, డెలివరీ సమయాల గురించి ప్రయాణికులకు స్పష్టమైన సమాచారాన్ని అందించాలని, అలాగే ఇప్పటికే ఉన్న ప్రయాణికుల హక్కుల నిబంధనల ప్రకారం అవసరమైతే నష్టపరిహారం కూడా అందించాలని సూచించింది.

ప్రయాణికుల మద్దతు సెల్ ఏర్పాటు
సమస్యల పరిష్కారం కోసం ఇండిగో ఒక ప్రత్యేక వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేయాలని కేంద్రం ఆదేశించింది: ప్రయాణికుల మద్దతు, రీఫండ్ సౌకర్యాల కోసం ప్రత్యేక సెల్స్ ఏర్పాటు చేయాలని కోరింది. ఈ సెల్స్ ప్రభావిత ప్రయాణికులను చురుకుగా సంప్రదించి, రీఫండ్స్, ప్రత్యామ్నాయ ప్రయాణ ఏర్పాట్లు త్వరగా జరిగేలా చూడాలి. కార్యకలాపాలు పూర్తిగా స్థిరపడే వరకు ఆటోమేటిక్ రీఫండ్ వ్యవస్థ అమలులో ఉండాలని సూచించింది.

కేంద్రం ఈ విఘాతం సమయంలో ప్రయాణికుల హక్కులు పూర్తిగా రక్షించబడేలా ఎయిర్‌లైన్స్, విమానాశ్రయాలు, భద్రతా ఏజెన్సీలు, ఇతర వాటాదారులతో నిరంతరం సమన్వయం చేసుకుంటోందని తెలిపింది. వృద్ధులు, విభిన్న సామర్థ్యం గల ప్రయాణికులు, విద్యార్థులు, అత్యవసర ప్రయాణం అవసరమయ్యే వారందరికీ సరైన సౌకర్యాలు కల్పించాలని సూచించింది. గతంలో ఈ సంక్షోభం మధ్యలో అసాధారణంగా పెరిగిన విమాన ఛార్జీలపై ఆందోళనలు వ్యక్తమవడంతో, పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ ఎయిర్‌ఫేర్ క్యాప్‌లను విధించింది.

English summary

The Aviation Ministry has issued a strict ultimatum to IndiGo amid the ongoing operational crisis. All pending refunds for cancelled or disrupted flights must be cleared by Sunday 8 PM.