2030 నాటికి ఏఐ దెబ్బకి ఆ సెక్టార్‌లో ఉద్యోగాలు ఖాళీ..?

గత మూడు దశాబ్దాలుగా భారతదేశంలోని BPO (బిజినెస్ ప్రాసెస్ అవుట్‌సోర్సింగ్) పరిశ్రమ ప్రపంచానికి 'బ్యాక్ ఆఫీస్'గా నిలిచింది. బెంగళూరు, హైదరాబాద్, పూణే, గురుగ్రామ్ వంటి నగరాల్లో ఉన్న కాల్ సెంటర్లలో లక్షలాది మంది యువత.. విదేశీ బ్యాంకులు, ఎయిర్‌లైన్స్, టెలికాం కంపెనీలు, రిటైల్ సంస్థల కస్టమర్ల సమస్యలను పరిష్కరించేవారు. ఈ రంగం భారతదేశంలో మధ్యతరగతి వృద్ధికి కూడా కీలక పాత్ర పోషించింది.

AI వల్ల మారుతున్న పరిస్థితులు..

అయితే ఇప్పుడు ఈ రంగం పెద్ద మార్పును ఎదుర్కొంటోంది. ముఖ్యంగా Artificial Intelligence (AI) ఆధారిత వాయిస్ సిస్టమ్‌లు వేగంగా అభివృద్ధి చెందడంతో మానవ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ల అవసరం తగ్గుతోంది. AI వాయిస్ ఏజెంట్లు చాలా తక్కువ ఖర్చుతో సుమారు 90% వరకు కస్టమర్ ప్రశ్నలను పరిష్కరించగలవని నిపుణులు చెబుతున్నారు.

ప్రపంచ నిపుణుల హెచ్చరిక..

దావోస్‌లో జరిగిన World Economic Forum సమావేశంలో దుబాయ్ వ్యాపారవేత్త Hussain Sajwani మాట్లాడుతూ.. AI వల్ల భారత అవుట్‌సోర్సింగ్ రంగం 80% వరకు ప్రభావితం కావచ్చని హెచ్చరించారు. అలాగే వెంచర్ క్యాపిటలిస్ట్ Vinod Khosla కూడా 2030 నాటికి సాంప్రదాయ IT సేవలు, BPO రంగం పూర్తిగా మారిపోవచ్చని చెప్పారు.

ఉద్యోగాలపై ప్రభావం..

భారత ప్రభుత్వ సంస్థ NITI Aayog అంచనాల ప్రకారం, ప్రస్తుతం BPO రంగంలో ఉన్న 2 నుంచి 2.5 మిలియన్ ఉద్యోగాలు 2031 నాటికి సుమారు 1.8 మిలియన్లకు తగ్గవచ్చు. అంటే పరిశ్రమ విలువ పెరిగినా ఉద్యోగ అవకాశాలు తగ్గే ప్రమాదం ఉంది.

ఆటోమేషన్ పెరుగుతున్న వేగం..

కన్సల్టింగ్ సంస్థ McKinsey & Company అంచనాల ప్రకారం, 2028 నాటికి కంపెనీలు 60% కంటే ఎక్కువ కస్టమర్ ప్రశ్నలను ఆటోమేట్ చేయవచ్చు. పెద్ద భాషా నమూనాలు (Large Language Models) ఉపయోగించే AI సిస్టమ్‌లు ఇప్పుడు వేగంగా, ఖచ్చితంగా పనిచేస్తున్నాయి.

BPO నుండి APOకి మార్పు..

నిపుణులు చెబుతున్న ప్రకారం, ఈ రంగం ఇప్పుడు BPO నుండి APO (Agentic Process Outsourcing) వైపు మారుతోంది. అంటే వందల మంది ఉద్యోగులు చేసే పనిని ఇప్పుడు AI ఏజెంట్లు నిర్వహిస్తాయి. మానవ ఉద్యోగులు మాత్రం AI వ్యవస్థలను పర్యవేక్షించడం, డేటాను విశ్లేషించడం వంటి పనులు చేస్తారు.

కొత్త నైపుణ్యాల అవసరం..

మునుపు డేటా ఎంట్రీ, బేసిక్ కోడింగ్ వంటి పనులు ఎక్కువగా ఉండేవి. ఇప్పుడు AI కారణంగా ఈ పనుల అవసరం తగ్గుతోంది. అందువల్ల ఉద్యోగులు AI, డేటా అనాలిటిక్స్, ఆటోమేషన్ టూల్స్ వంటి కొత్త నైపుణ్యాలను నేర్చుకోవాల్సిన అవసరం పెరుగుతోంది.

ఆస్ట్‌ట్యూట్ అనలిటికా అంచనాల ప్రకారం.. భారతదేశ BPO మార్కెట్ విలువ 2024లో $49.87 బిలియన్ కాగా, 2033 నాటికి $139 బిలియన్ దాటవచ్చు. అంటే పరిశ్రమ పెరుగుతున్నప్పటికీ, అది మానవ ఉద్యోగాల పెరుగుదలతో అనుసంధానంగా ఉండకపోవచ్చు.

పెద్ద కంపెనీలు AIపై దృష్టి..

భారతదేశంలోని పెద్ద IT కంపెనీలు ఇప్పటికే AIపై పెట్టుబడులు పెంచుతున్నాయి. ఉదాహరణకు Tata Consultancy Services (TCS) ఇటీవల AI సేవల ద్వారా $1.8 బిలియన్ ఆదాయం వచ్చినట్లు వెల్లడించింది. అలాగే Infosys కూడా AI ఆధారిత సేవలను విస్తరిస్తోంది. AI ప్రభావం వల్ల కొన్ని ఉద్యోగాలు తగ్గే అవకాశం ఉన్నప్పటికీ, కొత్త రకాల ఉద్యోగాలు కూడా వస్తాయని నిపుణులు చెబుతున్నారు. AI సిస్టమ్‌లను అభివృద్ధి చేయడం, నిర్వహించడం, డేటా ట్రైనింగ్ వంటి రంగాల్లో అవకాశాలు పెరుగుతాయి.

అందుకే నిపుణుల అభిప్రాయం ప్రకారం, భారతదేశం AIతో కలిసి పనిచేసే కొత్త మోడల్‌కు వేగంగా మారితేనే ప్రపంచ అవుట్‌సోర్సింగ్ రంగంలో తన స్థానం కొనసాగించగలదని సూచిస్తున్నారు.

English summary

The article examines how AI and voice agents are altering India’s BPO sector, increasing automation, affecting employment, and influencing investment and competition in a rapidly evolving outsourcing marketplace. It highlights growth prospects, adoption challenges, and implications for workers and the economy.